Modo Dono: onde o dono da clínica vê a receita que está sendo perdida

O que o dono vê primeiro ao abrir o Modo Dono?

A primeira tela mostra o resumo do dia: quantas oportunidades estão abertas, quantos orçamentos estão parados e qual o valor estimado de receita em risco. Não é um gráfico genérico — é o mesmo evento que gerou a perda, agrupado por tipo e severidade.

Abaixo do resumo fica o link direto para o Painel de Dinheiro Vazando, onde cada perda pode ser aberta individualmente. O dono não precisa navegar por três telas diferentes para entender o que está acontecendo agora.

A diferença para um dashboard operacional comum é o ponto de partida: em vez de abrir com número de agendamentos ou consultas realizadas, o Modo Dono abre com receita em risco — o mesmo dado que o Painel de Dinheiro Vazando expõe, só que já resumido para quem precisa decidir, não operar.

O Modo Dono é diferente de um dashboard financeiro genérico?

É, porque o dado de origem é diferente. Um dashboard financeiro genérico normalmente lê faturamento fechado — o que já entrou. O Modo Dono lê o inverso: o que ainda não fechou (orçamento parado, lead sem resposta, paciente inativo, falta) e por quê, categorizado por tipo de perda.

Isso segue o mesmo princípio que orienta o produto inteiro: antes de medir quanto a clínica faturou, mostrar quanto ela ainda pode recuperar da própria base — sem depender de mais tráfego pago para isso.

Como o Modo Dono calcula quanto a clínica está perdendo?

O cálculo roda como uma agregação SQL segura dentro do próprio banco (função `cr_revenue_leak_summary`), somando o valor estimado de cada evento de perda em aberto — nunca uma amostra truncada. Isso existe porque uma versão anterior limitava a leitura a 5 mil linhas e subestimava o total em clínicas com histórico grande.

Cada evento de perda tem tipo (no-show, orçamento parado, lead sem resposta, paciente inativo), severidade e status. O Modo Dono soma só o que está aberto ou em andamento — perdas já resolvidas ou arquivadas saem do total.

O Modo Dono garante que a clínica vai faturar mais?

Não. Todo valor mostrado é uma estimativa de priorização, não uma promessa de resultado — essa distinção é deliberada e aparece em toda tela que mostra dinheiro no produto.

O que o Modo Dono garante é visibilidade: o dono sabe, sem perguntar para a recepção, quantas oportunidades existem e qual delas vale mais a pena resolver primeiro. A decisão e a execução continuam sendo humanas.

As estimativas de receita apoiam a priorização operacional e não representam garantia de resultado. Nenhuma tela do Clinic Revenue OS promete faturamento — inclusive por vedação explícita das normas de publicidade médica que regem o setor da clínica.

Quem pode acessar o Modo Dono dentro da clínica?

O acesso é controlado por uma permissão específica (`owner_mode.view`), separada da permissão de ver o dashboard operacional comum. Isso significa que a recepção pode ter acesso à agenda e ao funil sem enxergar a visão financeira consolidada do dono.

Ver o valor em reais de cada perda exige uma segunda permissão (`revenue_leaks.view_financial_estimates`) — um usuário pode ver que existe uma perda crítica sem ver o valor estimado dela, se a clínica quiser restringir assim.

Como o Modo Dono se conecta ao Plano de Receita da Semana?

O Plano de Receita da Semana é gerado a partir dos mesmos dados que alimentam o Modo Dono — funil, orçamentos parados, pacientes inativos e risco de falta — e transforma isso numa pauta de execução: o que priorizar, quem age e o que fazer antes de investir em mais tráfego.

Essa é a lógica central do produto: antes de gastar mais para atrair paciente novo, o Modo Dono mostra quanto já existe de oportunidade parada na base atual da clínica.

Quais tipos de perda o Modo Dono agrupa?

O Painel de Dinheiro Vazando, que alimenta o Modo Dono, classifica cada perda em um de nove tipos: lead sem resposta, demora no atendimento, consulta não confirmada, falta (no-show), orçamento sem follow-up, paciente inativo, oportunidade parada, campanha sem conversão e ajuste manual. Cada tipo aponta para uma origem diferente do problema — recepção, agenda, funil comercial ou reativação.

Além do tipo, cada evento carrega uma severidade — baixa, média, alta ou crítica — definida no momento em que o sistema detecta a perda. O Modo Dono destaca primeiro as perdas críticas em aberto, não a lista inteira sem prioridade.

Essa separação existe porque perda de receita em clínica não tem uma causa única: um orçamento parado se resolve de um jeito, um paciente inativo de outro. Misturar tudo numa métrica só esconderia qual ação tomar primeiro — por isso o Modo Dono mostra a contagem por tipo, não um número único.

O Modo Dono muda para clínica com mais de uma unidade?

Sim. O Clinic Revenue OS é multi-tenant e isola dados por organização via RLS — cada agregação do Modo Dono já nasce filtrada pela clínica (e, quando aplicável, pela unidade) do usuário logado, nunca misturando números de duas organizações diferentes.

Uma rede com mais de uma unidade pode trocar de unidade dentro do mesmo login e ver o Modo Dono recalculado para aquele recorte, sem precisar de uma conta separada por unidade. Isso é o mesmo mecanismo que impede vazamento de dado entre clínicas distintas na plataforma.

O que o MVP ainda não entrega é uma visão consolidada automática de todas as unidades numa única tela somada — hoje o dono troca de unidade e vê o Modo Dono daquele recorte específico, unidade por vez.

O Modo Dono funciona se a internet da clínica cair?

Não. O Modo Dono depende de agregação em tempo real no servidor e não faz parte do escopo do Modo Offline First — junto com IA, admin, importação e configurações, continua exigindo conexão.

O que continua funcionando offline são ações essenciais já carregadas (agenda, tarefas, pacientes) — a leitura financeira consolidada do dono não é uma delas, por desenho.